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匠心品質——天泓凱潤售后技術主管王俠健

點擊數:1402020-06-30 16:07:18 



天泓凱潤售后技術主管王俠健,一名從業數年不斷自我提升自我充實的專業技師,在他的職業生涯中客戶的訴求就是他唯一追求的匠心品質。


一個尋常的日子,王俠健接到一個維修空氣凈化器的服務單。雖然已有持續多天的高溫,但了解到顧客家里有老人家,呼吸道更為敏感,雖然顧客表明可以等到天氣好轉再維修送車上門,王俠健比顧客還著急,堅持取回車輛并當天加班加點為客戶維修車輛,盡可能為客戶帶來方便的生活,期間與主機廠多方面的溝通,為客戶同城去配件,忙忙碌碌已是深夜10點多,仍有無法解決的問題,王俠健心中記掛并下定決心必須在今晚完成,通過他不懈努力終于在凌晨成功維修好車輛。只見第二天清晨,王俠健冒著傾盆大雨,往顧客家里趕。送還車輛后,按照慣例,為顧客介紹如何進行后續的保養,令顧客感動不已。正是這樣將心比心的服務,讓這份匠心售后服務深受顧客的喜愛與尊重。


事實上,對于售后技師來說,技術能否經得起考驗,才是成為一名專業技師的重要前提。王俠健對于自身技術的不斷學習和考核,除了日常培訓,還要日以繼夜對著培訓手冊與視頻反復練習,向經驗豐富的技師請教,將機器拆了又裝、裝了又拆,一遍一遍的反復鉆研。


厚厚的手繭見證了千百次的操練,這份堅定的執著為的是給顧客提供更滿意的服務。如今,王俠健的專業服務是天泓凱潤匠心服務品牌,在他之外,還有更多專心服務顧客的技師們,用匠心回饋顧客的認可,以貼心彰顯品牌經營理念。




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